Stiu de ce nu am scris nimic de o buna vreme incoace: am fost in concediu si mi-a fost foarte bine.Starea asta “de bine” dauneaza grav scrisului, cel putin in cazul meu.Nu m-a enervat nimic, nu m-am suparat pe nimeni, nu am trecut niciun cetatean pe lista cu “people to kill”.Stiam ca toate lucrurile bune iau sfarsit cand se termina concediul so…here I am…Oricum, celor de la Cosmote le era promis acest post si eu ma tin de promisiuni…nu ca ei!
Problema mea e simpla: prin iulie mi-am facut un abonament, pe firma, la Cosmote.Business Share, 120 de minute in alte retele, nelimitat, gratis intre cele 2 telefoane si alte mii de cotzcarii si fantezii.Un telefon se afla la mine, unul la fata de la vanzari.Povestea a inceput frumos, agentul de vanzari m-a curtat de “n” ori pana am semnat contractul, ba chiar a venit personal la mine de vreo 2-3 ori pana m-a convins.Activarea s-a facut rapid, semnalul e bun, telefoanele functioneaza.Toate bune si frumoase pana cand am vrut sa verific creditul la InfoCost.Neaaaa…nu merge!Nu merge o zi, nu merge doua, ma decid sa sun la Relatii cu Clientii.
Raspunde Xulescu, incepe sa ma intrebe de CUI, de adresa, de nume, prenume, porecla, denumirea firmei, de data nasterii (???)…mai avea un pic si ma punea sa ii recit CAEN-ul sau ma intreba de scopul si durata nasterii mamei!In fine, trecem peste asta.Ii spun, dintr-o suflarea problema mea, cum ca nu pot verifica nimic la InfoCost.Ma pune sa astept, imi multumeste ca am asteptat (cat o fi luat el o gura de Ice Tea si o fi muscat din branzoaica luata pentru pranz) si incepe sa imi explice el cum e cu InfoCost, cum trebuie sa deschizi telefonul, sa scrii un mesaj, sa ii dai send, etc.
Imi vine sa-i spun “Amice, esti idiot?”, cat de prost ma crezi??!!In fine, zic sa fac cum zice asta, inchid telefonul si incerc din nou: nu merge!!!
Sun din nou, raspunde Ygrecescu, incepe si asta cu datele: numele firmei, adresa, actionariatul, grupele sanguine ale angajatilor, dimensiunea sediului samd.Ii expun si astuia “el fugitivo” problema, el ma pune sa astept (cred ca lua pranzul cu celalalt si i se uscase gura).Imi multumeste ca am asteptat si imi spune ca o sa preia o sesizare si ca ma va suna cineva.Asa, mah baiatule, zic in mintea mea, fericit ca am repurtat o victorie!Ei, ash!
Trece o zi, trec doua, trec trei, incep sa imbatranesc, timpul trece, strang din dinti.Imi zic in sinea mea ca omul “a preluat o sesizare, cineva analizeaza chiar acum sesizarea mea, se fac eforturi, se lucreaza intens, circula faxuri, sunt concediati ingineri de sistem, se concep scrisori cu scuze, se urca alpinisti utilitari pe stalpii de comunicatie, CEO-ul Cosmote si-a anulat concediul si vine in Romania sa rezolve problema”.
Ei, ash!Dupa o saptamana, nu mai rezist si sun din nou la Relatii cu Clientii.Raspunde Zetulescu, aceasi discutie cu identificarea, ii expun problema, ii zic ca nu m-a sunat nimeni…el ma pune sa astept (frate, astia ma calca pe nervi deja, cred ca o fac special, poate te razgandesti si inchizi telefonul).Imi multumeste ca am asteptat (de parca aveam incotro) si imi spune ca sesizarea mea a fost verificata si s-a ajuns la concluzia ca, “in momentul in care incercam sa verific eu InfoCostul…acesta nu functiona!”.Pauza…ma abtin, incerc sa nu il injur!
-Prietene, ii spun printre dinti, asta stiu; spune-mi de ce nu merge si cand o sa mearga!
-Nu stiu, daca vreti, putem prelua o sesizare!
-Amice, dar ati mai preluat o sesizare si v-ati sters cu ea la fund!
-Pai…mai preluam o sesizare!
Bine, mai preia si asta o sesizare.Dupa inca o saptamana, evident nu ma sunase nimeni, sun eu din nou.Raspunde unul (astia nu au si femei la relatii cu clientii??Deja incepusem sa ma satur sa “am relatii” (in calitate de client) doar cu barbatii.Ma identific, expun problema, astept, imi multumeste ca am asteptat si imi zice ca nu am platit factura, de aia nu pot verifica nimic la InfoCost.
-Amice, cand m-am conectat la voi, am platit 2 milioane avans (cica asa e regula).Nu au trecut nici 3 saptamani de la conectare…ce factura, fratele meu din alta mama?????
-Pai inca nu vi s-a emis, saptamana viitoare!
-Pai si daca nu mi s-a emis, ce sa platesc si ce legatura are factura cu InfoCostul????Deja simteam ca fierb, ochii imi ieseau din orbite, hematiile circulau furibunde, perceptele morale si orele de religie imi pareau niste amintiri…ce mai, eram la “boilling point”!!
-Pai, nu stiu!Daca vreti, preluam o sesizare!
-%#^%&&*%*&%^%*&$…si mama voastra de hoti ordinari!!!!!!
-Prietene, sa o luam altfel…eu reziliez contractul cu voi!
-Nu puteti, trebuie sa stati un an!Altfel, platiti penalizari!
-Amice, eu lucrez in televiziune si in 2 radiouri, plus ca stiu o multime de oameni in presa.O sa va fac o campanie in care o sa spun ce profesionisti sunteti de o sa va mearga la inima!
-Va rog sa nu ne amenintati!
Vad ca n-am ce discuta cu amicul meu de la Relatii cu Clientii, inchid telefonul.
Ma pun pe cautat adrese, numere de telefon de la Cosmote.Dau de Tereza Valcan (Corporate Affairs Manager la COSMOTE) ajunsa in aceasta pozitie “prin eforturi proprii, ambitie si perseverenta, cu un dram de noroc si prin oamenii deosebiti care ma inconjoara”- zice ea pe blog.Tot pe blog zice ca ii plac “provocarile profesionale”.Ma decid sa ii trimit un mail in care o rog sa ma ajute.
Intre timp, ma sunase una de la Relatii cu Clientii (yeee, aveau o femeie totusi) sa imi spuna ca mi-au gresit factura, ca o anuleaza, ca dreaqu leaqu.
Tot intre timp a venit si concediul meu si am decis sa ma ocup de problema asta dupa ce ma intorc.Deja trecusera vreo 40 de zile de cand ma chinuiam sa rezolv problema, InfoCostul tot nu functiona iar eu nu aveam nicio idee cat vorbeste la telefon agenta mea de vanzari.
In acelasi timp mi se spusese, dupa un alt telefon, ca se va rezolva problema in 16 august (de ce fix atunci, nu stiu).Inutil sa mai spun ca “problema” nu s-a rezolvat nici in 16 august).
Buuuun, am plecat in concediu, m-am intors si am gasit un mail de la Cosmote, departamentul de relatii cu presa, in care mi se cere numarul de contract etc si “se va rezolva problema”.Trimit reply si…astept.Nimic, pace si liniste.
Si suntem in 9 septembrie!!!
Deci ma chinui de 2 luni cu aceasta problema.Am ajuns la exasperare in fata unei asemenea nesimtiri.Am fost tratat cu c**l de Cosmote asa ca m-am decis sa ii tratez si eu la fel.Am decis sa pun telefoanele in dulap pana se implineste anul iar, intre timp, ma puteti auzi la radio, zilnic intre 8-10 a.m. strecurand , din cand in cand, cate o aluzie deloc fina la serviciile Cosmote.Ma gandesc ca, daca voi convinge macar 2-3 ascultatori sa nu isi faca abonament la ei, sunt razbunat.Teoretic, cel putin…
6 raspunsuri Până acum ↓
Iulian // 10/09/2007 la 11:37 AM
Flavius Bunoiu // 10/09/2007 la 3:03 PM
Amice, ce te face sa crezi ca nu cunosc situatia Cosmorom / Cosmote?O cunosc foarte bine.Am sperat totusi ca s-a schimbat ceva in atitudinea lor.Pe de alta parte, nici cu Orange sau cu Vodafone nu mi-e rusine, toti sunt niste marlani care te fura pe fata.Partea proasta e ca…nu se poate fara mobil (e).Pace si multe beepuri!
GAS // 28/09/2007 la 8:05 AM
Mda..asta e cosmote…nici mie nu prea imi zice prea multe infocostul lor de kkt…si dobitocii astia imi trimit factura in posta dupa 2 saptamani de la ultima zi de plata..ce ziceti? si ma suna ca nu le-am platit factura…cum puii mei sa o platesc daca nu stiu cat am de plata?!!!!! si nici nu am cum sa aflu! am vrut sa reziliez contractul dar trebuie sa mai stau pana trece 1 an…deci..te atrag cu o gramada de minute si sms…dar au niste servicii de kkt!!! si relatiile cu clientii sunt si mai de kkt!!! ati observat ca deja ma repet..folosesc de prea multe ori “kkt”. cred ca ar fi bine ca cei de la cosmote sa foloseasca “kkt” in sloganul lor…ceva de genul…COSMOTE un serviciu de KKT!
brainza constantin // 28/01/2008 la 11:12 PM
Salut . si eu sunt un utilizator de cartele Cosmote inca de vremea celor 2000 de minute. der cred ca se apropie despartirea. Ofertele au scazut considerabil, serviciile sunt destul de precare. Ma deranjeaza foarte mult felul in care tot prelungesc oferta aia cu 300 min, 300 de sms si 10 min nationale. e deja veche de mai bine de un an cred. In septembrie anul trecut era data ei limita, si de atunci se tot “reinnoieste ” din 2 in 2 saptamani. merreu se da un termen limita , dupa cera iar se prelungeste.
Mie mi se pare ca-si bat joc de consumatori. Dupa mai bine de un an, ei vin cu acelasi text :”activeaza-ti pana la data de…. noua extraoptine” care este de fapt aceeasi deja invechita. Cred si eu ca in curand Cosmote isi va da obstescul sfarsit, asa cum s-a intamplat cu Cosmorom.
Flavius Bunoiu // 29/01/2008 la 12:29 AM
Noah, nu pot sa zic ca o sa le plang de mila.Mi-am propus in urma cu ceva vreme sa nu mai folosesc produse in care e amestecat si un procent cat de mic de “know how” romanesc: cand m-am electrocutat cu un aspirator nou nout marca Arctic.Dar nu m-am invatat minte.Acum astept sa treaca anul…si nu mai recidivez in folosirea produselor nationale.Sunt prea sarac pentru a folosi chestii facute la noi in tara.
DANEZU // 25/03/2008 la 1:54 PM
eu ma chinui de 3 luni sa i conving ca nu pot plati niste apeluri internationale care eu fost efectuate de pe nr meu desi nu aveam activat serviciul sa pot suna international in abonament si tot la fel ma amana de la luna la luna cu sesisari si asa mai departe le dau foc nu le platesc nimic